Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Meslek Bilgisi Nedir? Ne İş Yapar?

1. Üniversite Tercihi
2. Meslekler Rehberi
3. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Mesleği Hakkında Bilgiler

Müşteri memnuniyeti doğrultusunda bilgi, işlem, satış, şikâyet, öneri vb. içerikli çağrılarını cevaplayan ve müşterileri bilgilendirmek iletişim kuran kişidir.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Görevleri ve Sorumlulukları Nedir?

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi; İşletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:

a) İş organizasyonu yapmak,
b) İş yeri kalite ve müşteri memnuniyeti politikalarını uygulamak,
c) Çalışma öncesi hazırlık yapmak,
d) Verilen hedef arama kotaları doğrultusunda müşterilere bilgilendirme, tanıtım ve yönlendirme yapmak,
e) Müşteri ihtiyacını doğru anlayarak onlara doğru çözümler sunmak,
f) Telefon dışı diğer hizmet kanallarından gelen çağrıları (faks, sms, e-posta, anlık mesaj programı, sosyal medya) cevaplamak,
g) Çağrı sonrası arka ofis işlemlerini yaparak kullanıma hazır olmasını sağlamak,
h) İlk temasta sonuçlanmayan çağrıların işlemlerini tamamlamak,
i) Evrak işlemlerini gerçekleştirmek,
j) Takım hedeflerinin gerçekleşmesine katkı sağlamak,
k) Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını kullanmak,
a. Kendisine verilen görev çerçevesinde bilgilendirme tanıtım ve yönlendirmelerin doğru ve etkin şekilde yapılmasını sağlamak,
l) İşverenin beklentisine göre değişmekle birlikte verilen görev çerçevesinde ilgili ürünlerin tanıtımını yapmak,
m) Kişisel hedefleri gerçekleştirmek,
n) Satış dışında ise müşterilerle hizmet kalitesi doğrultusunda görüşme sağlamak ve bilgilendirme yapmak,
o) Yaptığı tüm görüşme bilgilerini şirketin sistemine girmek,
p) Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak,

vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olmak için en azından Önlisans düzeyinde bir eğitim alınması gerekmektedir.