Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM) Meslek Bilgisi Nedir? Ne İş Yapar?

1. Üniversite Tercihi
2. Meslekler Rehberi
3. Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM) Mesleği Hakkında Bilgiler

Müşteri verilerini analiz ederek sadakat stratejileri geliştiren ve müşteri deneyimini iyileştiren süreçleri yöneten kişidir.

Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM) Görevleri ve Sorumlulukları Nedir?

Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM); işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve veri gizliliği kurallarına uygun olarak:

a) CRM yazılımları üzerinden müşteri davranışlarını ve segmentasyonunu izlemek,
b) Müşteri şikayet ve geri bildirim sistemlerini sevk ve idare etmek,
c) Satış artırıcı kişiselleştirilmiş kampanya kurguları hazırlamak,
d) Müşteri kaybını önleyici (churn) aksiyon planları geliştirmek,
e) Müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını analiz ederek üst yönetime raporlamak,

vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM) olmak için en azından Önlisans düzeyinde bir eğitim alınması gerekmektedir.